Amazon Buy Box là gì? 5 mẹo giành chiến thắng Amazon Buy Box.

Genlogin
 18 Tháng Sáu, 2023
Theo thống kê năm 2014, hơn 2 triệu người bán trên Amazon đã thành công trong việc bán hơn 1 tỷ sản phẩm, với giá trị hàng chục triệu USD. Để nâng cao vị thế cạnh tranh, việc giành được ưu tiên từ Amazon Buy Box nhằm thu hút khách hàng là yếu tố được ưu tiên hàng đầu. Cùng chúng tôi khám phá tính năng này cùng 5 mẹo tối ưu cơ hội xuất hiện với Amazon Buy Box qua bài viết dưới đây. 
amazon-buy-box-1

1. Amazon Buy Box là gì?

Theo Amazon, Amazon Buy Box đóng vai trò là vị trí ưu tiên hiển thị trên trang sản phẩm của Amazon. Nó là ô vuông màu vàng nổi bật chứa nút “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng” mà khách hàng có thể sử dụng để mua sản phẩm trực tiếp. Vị trí này đặc biệt quan trọng vì khoảng 82% giao dịch trên Amazon được thực hiện thông qua Amazon Buy Box.
Trong tình huống mà có nhiều người bán cung cấp cùng một sản phẩm trên Amazon, Amazon Buy Box sẽ hiển thị tên và thông tin của một người bán cụ thể, giúp khách hàng có thể mua sản phẩm từ người bán đó. Việc chọn người bán được dựa trên một số yếu tố, bao gồm giá cả, độ tin cậy và lượng hàng tồn kho của người bán.
amazon-buy-box-2

2. 5 mẹo tối ưu hoá cơ hội xuất hiện với Amazon Buy Box

2.1. Kế hoạch chiến thắng phiếu bầu từ người bán hàng xuất sắc

Nếu bạn là một người bán hàng được khách hàng tin cậy và bình chọn, bạn sẽ không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn nhận được sự quan tâm từ Amazon. Khi bạn đạt được số phiếu bầu cao nhất, cơ hội sử dụng Buy Box sẽ dành cho bạn. Để đạt được điều này, bạn cần chú ý các yếu tố sau:
  • Perfecr Order Performance (POP): Tỷ lệ đơn hàng được chấp nhận và xử lý mà không có vấn đề.
  • Order Defect Rate (ODR): Tỷ lệ đơn đặt hàng nhận phản hồi tiêu cực.
  • Pre-Fulfillment Cancellation Rate: Số lượng sản phẩm trong kho.
  • Last Ship Rate: Số đơn hàng được xác nhận từ ngày đã định sẵn ngày giao hàng.
  • Percent of Orders Refunded: Tỷ lệ đơn hàng được hoàn lại.

2.2. Sử dụng các giải pháp hoàn tất đơn hàng

Cửa hàng sử dụng dịch vụ FBA thường có nhiều cơ hội chiến thắng hơn so với những người tự hoàn tất đơn hàng hoặc sử dụng các trung gian không phải dịch vụ của Amazon. Trong danh sách sản phẩm xuất hiện trên Amazon Buy Box, khoảng 70% đến từ các nhà bán hàng sử dụng Fulfilled by Amazon. Vì vậy, Amazon có chính sách đặc biệt ưu ái thành viên FBA trong việc xem xét điều kiện nhận được Buy Box.

2.3. Giá thành sản phẩm thấp hơn

Hạ giá sản phẩm để tổng giá (bao gồm phí vận chuyển và thuế) của bạn cạnh tranh với các cửa hàng khác. Khi giảm giá, hãy xem xét bổ sung hàng hóa vào kho để đáp ứng nhu cầu tăng cao. Ngoài ra, cần cung cấp mô tả chi tiết sản phẩm, nhiều hình ảnh và video giới thiệu để đảm bảo thông tin chính xác và hữu ích cho khách hàng.

2.4. Rút ngắn thời gian giao hàng

Thời gian vận chuyển sản phẩm ảnh hưởng đến khả năng giành Buy Box. Đây cũng là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Xử lý đơn hàng nhanh chóng để rút ngắn thời gian vận chuyển. Amazon có các khung thời gian vận chuyển: 0 – 2 ngày, 3 – 7 ngày, 8 – 13 ngày và 14 ngày.

2.5. Duy trì số dư tồn kho

Quản lý tồn kho là điều quan trọng để không bị thiếu hàng khi khách hàng có nhu cầu. Amazon sẽ chuyển hướng người mua đến cửa hàng khác nếu bạn hết hàng. Đồng thời, hết hàng sẽ khiến bạn không đủ điều kiện để giành Buy Box. Vì vậy, luôn luôn duy trì sự cân đối trong quản lý tồn kho nếu bạn muốn chiến thắng Buy Box.

3. Tại sao Amazon Buy Box quan trọng?

Amazon Buy Box mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho người bán trên Amazon, bao gồm:
Tăng khả năng xuất hiện
Tăng độ uy tín của người bán
Tăng khả năng bán hàng
Với Amazon Buy Box, người bán có cơ hội xuất hiện ở vị trí ưu tiên trên trang sản phẩm. Điều này tạo ra một lợi thế lớn, vì khách hàng thường chỉ tập trung vào việc mua hàng từ người bán hiển thị trong ô Buy Box. Việc xuất hiện ở vị trí này giúp tăng khả năng thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Người bán được hiển thị trong Amazon Buy Box thường được xem là đáng tin cậy và đáng giá. Việc được Amazon xác nhận và ưu tiên trong việc hiển thị ô Buy Box góp phần xây dựng lòng tin từ khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường thương mại điện tử nơi mà niềm tin và độ tin cậy của người bán đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng.
Buy Box trên Amazon có thể được xem như một “đất thánh” quan trọng đối với các nhà bán hàng trên nền tảng này. Việc nằm trong Buy Box tăng khả năng hiển thị và bán hàng đáng kể. Thành công trong việc giành lấy Buy Box mang lại cơ hội tiếp cận hơn 150,6 triệu người dùng tiềm năng. Đáng chú ý, sản phẩm có Buy Box có khả năng bán gấp 4 lần so với các sản phẩm không có Buy Box.
Tuy nhiên, việc chiếm lĩnh Buy Box đòi hỏi các nhà bán hàng phải đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt về chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng. Để đáp ứng những yêu cầu này, các nhà bán hàng cần đầu tư thời gian, nỗ lực và tài nguyên để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng của mình.

4. Amazon Buy Box hoạt động như thế nào?

Amazon Buy Box hoạt động theo tiêu chí bảo vệ khách hàng và đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng. Hộp Buy Box của Amazon là nơi khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm chất lượng với giá trị tốt nhất. Thuật toán của Buy Box so sánh các mức giá của cùng một sản phẩm và chất lượng của người bán (dựa trên nhiều yếu tố) để xác định sản phẩm nào phù hợp nhất với khách hàng. Điều này có nghĩa là chỉ việc đưa ra giá thấp nhất không đảm bảo chiến thắng Buy Box.
Lưu ý: Thuật toán của Amazon tính toán để đảm bảo sự cân bằng giữa giá thấp nhất và chất lượng người bán tốt nhất sẽ chiến thắng. Khi tính toán, nó sẽ trước tiên lựa chọn sản phẩm với giá đáp ứng yêu cầu tối thiểu, sau đó phân tích các biến số và so sánh giữa các người bán.

5. Các yếu tố ảnh hưởng đến Amazon Buy Box

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động và xuất hiện của Amazon Buy Box, bao gồm:
  • Giá cả: Giá cả là yếu tố quan trọng để chiếm lĩnh Buy Box trên Amazon. Người bán cần thiết lập giá cả cạnh tranh và hợp lý để được cân nhắc cho Buy Box.
  • Độ tin cậy của người bán: Amazon đánh giá độ tin cậy của người bán dựa trên lịch sử bán hàng, đánh giá tích cực, phản hồi từ khách hàng và các tiêu chuẩn khác. Người bán cần xây dựng độ tin cậy của mình trên Amazon để được ưu tiên cho Buy Box.
  • Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng khác để chiếm lĩnh Buy Box trên Amazon. Sản phẩm cần đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao và có đánh giá tích cực từ khách hàng.
  • Dịch vụ khách hàng: Người bán cần có chính sách dịch vụ khách hàng tốt, bao gồm chính sách đổi trả và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Amazon đánh giá mức hài lòng của khách hàng với dịch vụ khách hàng để quyết định cho Buy Box.
  • Lượng hàng tồn kho: Amazon cũng đánh giá lượng hàng tồn kho của người bán để quyết định cho Buy Box. Người bán cần đảm bảo có đủ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
  • Vận chuyển và giao hàng: Người bán cần tuân thủ các tiêu chuẩn vận chuyển và giao hàng của Amazon để được cân nhắc cho Buy Box.
amazon-buy-box-3

6. Sự xoay vòng của Amazon Buy Box

Trên Amazon Buy Box, không bao giờ chỉ có một người bán duy nhất cho cùng một sản phẩm. Buy Box được chia sẻ giữa nhiều người bán với tỷ lệ phân chia được tính dựa trên các biến số.
Ví dụ: Có 10 người bán với cùng mức độ “hoàn hảo” nhau (theo tiêu chuẩn của Amazon) và cung cấp sản phẩm với cùng một giá, họ sẽ chia sẻ 10% Buy Box. Trên giao diện Sellercentral, bạn sẽ thấy tỷ lệ phần trăm Buy Box của sản phẩm là 10%. Điều này có nghĩa là mỗi người bán sẽ có trung bình 2,4 giờ chiếm Buy Box trong một ngày 24 giờ, và Buy Box sẽ xoay vòng mỗi giờ để đảm bảo mỗi người bán có đủ thời gian trung bình.
Người bán có hiệu suất cao có thể chiếm 75% Buy Box, người bán với hiệu suất trung bình có thể chiếm 25% Buy Box, và người bán có hiệu suất thấp chỉ chiếm 5% Buy Box.
Lưu ý: Sự xoay vòng của Buy Box không xảy ra liên tục. Thời điểm xoay vòng thường phụ thuộc vào loại sản phẩm, mức độ cạnh tranh và thời gian trong ngày. Hơn nữa, khách hàng không nhận biết sự xoay vòng này vì Amazon sử dụng cookie để đảm bảo rằng khách hàng chỉ nhìn thấy Buy Box của người chiến thắng trong từng giờ.
Tuy nhiên, số liệu về việc người thắng Buy Box có thể thay đổi mọi lúc vì nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như giá cao hoặc hết hàng trong kho. Khi có thay đổi này xảy ra, Amazon có thể xoay vòng đến người bán khác mà không chờ đến thời gian xoay vòng. Thay đổi này không xảy ra ngay lập tức mà có thể mất khoảng 15 phút để cập nhật hoàn toàn.

7. Cách gian lận và trừng phạt của Amazon với Buy Box

Buy Box là một tính năng quan trọng trên Amazon cho phép khách hàng mua hàng trực tiếp từ một nhà bán hàng cụ thể trên trang sản phẩm của Amazon. Khi có nhiều nhà bán hàng cung cấp cùng một sản phẩm, Amazon sẽ chọn một nhà bán hàng để hiển thị trên trang sản phẩm. Các nhà bán hàng khác có thể thực hiện nhiều cách để giành được Buy Box, bao gồm cải thiện đánh giá, giảm giá sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và vận chuyển.
Tuy nhiên, một số nhà bán hàng có thể sử dụng các chiêu trò gian lận để chiếm lấy Buy Box. Ví dụ, họ có thể tạo ra các tài khoản giả mạo để đưa ra đánh giá giả hoặc sử dụng phần mềm tự động để tạo ra đánh giá tích cực giả mạo.
Để ngăn chặn các hành vi gian lận này, Amazon áp dụng hệ thống phát hiện và xử lý các hoạt động gian lận. Khi phát hiện hành vi gian lận, Amazon có thể thực hiện các biện pháp trừng phạt, bao gồm xóa đánh giá giả hoặc tạm ngừng tài khoản của nhà bán hàng. Nếu nhà bán hàng vi phạm nhiều lần, họ có thể bị cấm bán trên Amazon hoàn toàn.

8. Một số câu hỏi thường gặp

8.1. Trường hợp không người bán giành được Amazon Buy Box?

Có 2 trường hợp mà không có người bán nào có thể giành được Buy Box:
  • Khi không có người bán nào đáp ứng được các yêu cầu cơ bản (các yêu cầu này sẽ được thảo luận trong phần tiếp theo).
  • Khi giá của người bán không chấp nhận được vì cao hơn giá list price (giá bán được xác định ban đầu).
Trong những trường hợp này, Buy Box sẽ thay thành “See All Buying Options” và người mua sẽ được lựa chọn từ danh sách các người bán (không còn nút “Add to Cart”).

8.2. Trong trường hợp một người bán có hiệu suất cao và một người bán có giá thấp hơn, người nào sẽ được ưu tiên để giành Buy Box?

Trong trường hợp một người bán có hiệu suất cao và một người bán có giá thấp hơn, người được ưu tiên để giành Buy Box phụ thuộc vào cách tính của Amazon. Trong một số trường hợp, người bán có hiệu suất cao có thể được ưu tiên, trong khi ở những trường hợp khác, người bán có giá thấp hơn có thể được ưu tiên. Tuy nhiên, chính xác nguyên tắc quyết định được quyết định bởi thuật toán của Amazon và có thể thay đổi theo thời gian.

8.3. Làm thế nào sự cạnh tranh và loại sản phẩm có thể ảnh hưởng đến việc xoay vòng Buy Box?

  • Sự cạnh tranh giữa các người bán: Khi có nhiều người bán cung cấp cùng một sản phẩm, cạnh tranh giữa họ có thể ảnh hưởng đến việc chia sẻ Buy Box. Những người bán có hiệu suất tốt hơn và giá cả cạnh tranh hơn thường có cơ hội lớn hơn để giành Buy Box.
  • Loại sản phẩm: Một số loại sản phẩm có tính cạnh tranh cao hơn, điều này có thể làm cho việc xoay vòng Buy Box trở nên phức tạp hơn. Các yếu tố như sự phổ biến của sản phẩm, độ phổ biến và mức độ cạnh tranh trong ngành hàng cũng có thể ảnh hưởng đến việc xoay vòng Buy Box.

8.4. Làm thế nào Amazon đảm bảo tính công bằng và cạnh tranh trong việc chia sẻ Buy Box giữa các người bán?

Amazon đảm bảo tính công bằng và cạnh tranh trong việc chia sẻ Buy Box giữa các người bán bằng cách sử dụng thuật toán và tiêu chí đánh giá công bằng. Các quy tắc và tiêu chí xếp hạng được áp dụng một cách đồng nhất cho tất cả các người bán, không phân biệt về quy mô hoặc quốc gia. Việc sử dụng thuật toán giúp đảm bảo quyết định chia sẻ Buy Box dựa trên các yếu tố khách quan như hiệu suất, đánh giá và giá cả, giúp tạo ra một môi trường cạnh tranh công bằng cho tất cả các người bán.
Amazon Buy Box là vị trí cao nhất trên trang sản phẩm của Amazon, mang lại cơ hội xuất hiện và tăng doanh số bán hàng. Trên thực tế, việc tối ưu hóa cơ hội xuất hiện với Amazon Buy Box không chỉ giúp người bán tăng doanh số bán hàng mà còn định hình thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Bằng cách áp dụng các mẹo trên từ Genlogin, người bán có thể nắm bắt được lợi thế cạnh tranh và thị phần trên nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới này.